抖音直播间重复扣款纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在抖音直播间购买某奢侈品限量包，支付8000元。订单生成后，王某收到短信通知显示‘支付成功’，但次日发现账户被扣款两次，合计16000元。平台客服解释为‘系统延迟’，但王某查阅银行流水确认金额异常。奢侈品商家为跨境店铺，因支付接口问题导致系统误判。王某多次申请退款，商家以‘订单已生成’为由拒绝处理。争议焦点为系统错误导致的重复扣款责任归属。

审理过程

法院调取平台支付系统日志，确认重复扣款系系统接口兼容性故障引发。

判决结果

支持全额退款，商家需赔偿王某因重复扣款产生的额外维权费用500元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

推动平台完善支付系统稳定性，降低消费者因技术问题受损风险。