跨境保健品退款延迟纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者张先生通过某跨境电商平台购买价值1200元的进口保健品，因收到商品后发现包装破损且无中文标识，遂申请全额退款。平台以'正在处理'为由拖延28天，期间未提供任何进度说明。张先生多次催促未果，最终向市场监管局投诉。调查发现平台存在退款流程不透明问题，客服系统显示退款已审核通过，但资金未及时划转。该商家为平台第三方入驻商户，平台虽已建立退款机制但执行不力。

审理过程

监管部门要求平台提供完整交易记录，确认退款流程异常。

判决结果

支持消费者退款请求，但驳回其他赔偿主张。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第17条、《民法典》合同编第577条

案件意义

规范跨境电商平台退款流程，保障消费者资金安全。