抖音直播美容仪售后纠纷

案件事实

2023年4月，王某通过抖音直播间购买某品牌美容仪（价值2180元），使用15天后出现漏电现象。联系商家后，对方以‘非官方旗舰店’为由拒绝退货，同时要求其提供检测报告。王某申请抖音平台介入调解，平台客服仅要求商家提供商品照片而未主动调查。后王某发现该商家实为第三方入驻，平台在数据调取时以‘用户隐私保护’为由仅提供部分订单信息，导致无法证明商品质量问题。商家趁机将商品退回并注销店铺，平台亦未采取有效措施追究责任，王某最终以个人名义起诉却面临举证困难。

审理过程

法院认定平台未履行《电子商务法》第38条的监督责任，责令平台承担连带赔偿义务。

判决结果

支持三倍赔偿并强制平台公示商家资质

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编

案件意义

明确平台对第三方商家的审查与监督义务