二手家电订单消失案

案件事实

2023年11月，消费者李某通过闲鱼平台购买二手洗衣机，支付280元后发现订单自动取消，且平台未告知原因。李某称其已按流程完成支付并确认收货，但卖家未发货，平台也未提供退订凭证。经调查，卖家使用平台漏洞，在支付后立即通过私信诱导李某点击无效链接，导致系统误判为用户主动取消。李某保留了支付截图和聊天记录，证明交易过程。此案件暴露闲鱼平台对第三方卖家操作监控的薄弱环节，以及用户遭遇恶意操作时的维权难点。

审理过程

平台承认系统存在漏洞，但主张已尽到告知义务

判决结果

支持全额退款并赔偿维权费用

涉及法律

《民法典》第472条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立平台对订单状态异常的主动告知义务