王某诉某珠宝商订单未生成案

案件事实

2023年10月，王某通过闲鱼平台购买二手铂金项链，约定线下扫码支付。交易时通过微信扫码支付6500元，但平台系统显示‘支付失败’，王某误以为操作失误后重新支付。次日发现两次支付记录，但卖家未收到款项且失联。平台客服称系统显示已生成订单，但王某提供的支付凭证显示实际未到账。王某多次联系卖家未果，平台亦未能提供订单生成证明。案件关键证据为微信支付记录、平台订单截图及第三方转账凭证。

审理过程

法院认定平台未履行交易验证义务，且未及时告知消费者支付状态异常。

判决结果

调解结案，平台退还全部款项并承担交易手续费损失。

涉及法律

《民法典》合同编第490条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

强调平台对第三方支付场景应建立双重验证机制，避免消费者重复支付。