闲鱼定制键盘退款纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张先生在闲鱼平台购买定制机械键盘（单价120元），商家承诺按需刻字但实际交付产品未显示约定文字。多次通过平台沟通及私信要求商家修改或退款，商家以'已发货无法拦截'为由拒绝，并将聊天记录删除。平台介入后仅提供基础交易记录，未保存关键沟通证据。商家随后关闭店铺失联，导致消费者无法通过正常渠道维权。

审理过程

法院依据电子数据存证规则，认定平台未尽到证据留存义务。

判决结果

判令商家全额退款120元并赔偿维权差旅费350元。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《消费者权益保护法》第24条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确平台对交易过程证据的保存义务，建立定制商品履约标准，警示二手交易平台完善商家信用体系。