跨境电商诱导私下转账纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在跨境电商平台‘海外购’购买某品牌智能手表，商品页面显示仅支持平台担保支付。商家通过私信告知可享受额外9折优惠，诱导其添加微信进行私下转账。李女士按指示将500元汇入商家账户后，发现商品实际未发货且无法联系商家。平台以‘非平台支付’为由拒绝退款，李女士投诉至12315平台。经调查发现商家使用虚拟店铺逃避监管，平台未尽到审查义务。案件涉及跨境物流信息不透明、支付渠道监管缺失等问题，消费者面临资金损失及维权困难。

审理过程

法院查明平台未明确提示私下转账风险且未对商家资质进行审查，判定平台需承担连带责任。

判决结果

支持退款并赔偿维权成本，平台承担全部退款责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台对商家支付方式的监管义务，警示消费者警惕私下交易风险。