跨境美妆品维权案

案件事实

2023年11月，消费者张先生通过跨境电商平台'考拉海购'购买澳洲某品牌的进口面霜，价值380元。商品到手后出现严重过敏反应，平台客服以'海外商家不可追溯'为由拒绝赔付。张先生尝试申请平台介入，但平台援引《网络交易监督管理办法》第18条声明不承担境外商家责任。因商品实际由澳洲公司发货且涉及境外司法管辖，张先生无法直接向国内法院起诉。在无法联系到海外商家的情况下，平台以'无法核实侵权事实'为由拒绝处理，导致维权陷入僵局。

审理过程

消费者向广州互联网法院提起诉讼，但被告主张适用外国法律。

判决结果

法院依据《民事诉讼法》第274条判定平台承担连带责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第274条、《产品质量法》第44条

案件意义

明确跨境电商平台对境内消费者的法定责任范围