海外购证据灭失案

案件事实

2023年7月，消费者王某通过某跨境电商平台（亚马逊海外购）购买德国进口加湿器（价值2300元），使用两周后设备突然爆炸。王某要求平台提供聊天记录及订单信息，但商家以'订单已过期'为由删除对话记录，平台亦将商品信息从商城下架。案件关键证据包括物流单号、产品照片及第三方检测报告，但因平台系统问题导致部分交易数据丢失。王某通过保留快递面单和设备残骸照片，结合平台数据库调取部分记录完成举证。

审理过程

法院采用技术手段恢复平台部分数据，认定商家隐瞒产品缺陷。平台因未建立有效数据保存机制被追责。

判决结果

支持退款并赔偿损失，平台承担数据保存不力的补充责任。

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

确立跨境电商平台数据保存义务，保障跨境维权途径。