跨境退款延迟案

案件事实

2023年7月，消费者李某通过某跨境电商平台购买意大利进口葡萄酒，金额2000元。收货后发现商品与描述严重不符，遂申请退款。平台声称因境外银行处理延迟，退款需7-15个工作日到账。李某多次催促未果，且平台未提供明确到账时间表。李某向平台投诉后，平台以‘已提交退款申请’为由推卸责任。李某保留支付凭证、商品照片及沟通记录，向当地市场监管局举报。经核查，平台未履行《网络交易监督管理办法》关于退款时效的明确规定，且未及时通知消费者退款进度。

审理过程

监管部门责令平台限期处理，平台最终承认因内部流程问题导致退款延迟。

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，平台需在10日内退还2000元并按银行同期利率支付利息。

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

凸显跨境支付中平台对退款时效的监管责任，规范平台与消费者之间的信息告知义务。