快手直播空气炸锅举证案

案件事实

2023年10月，消费者王先生在快手直播中购买定制款空气炸锅，支付2180元。商品存在严重设计缺陷，使用三天后炸架变形。要求退货时发现商家已删除全部聊天记录，订单详情页被下架。通过平台客服仅获取到部分支付截图，物流信息也缺失。案件关键证据包括直播视频截图、支付凭证和第三方检测报告，但商家以'直播商品属特殊定制'为由拒绝退换。消费者通过公证处对直播画面进行保全，同时申请法院调取平台后台数据。涉及《民法典》合同编关于格式条款效力的规定，以及《产品质量法》对缺陷产品的召回义务。

审理过程

法院采纳公证保全证据，认定商家存在格式条款无效情形。平台配合提供部分数据，但未完全履行证据保存义务。

判决结果

支持全额退款并承担检测费用，但驳回其他赔偿请求

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

确立直播电商中证据保全的新路径，强调平台数据留存责任