跨境服饰支付纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张先生通过跨境电商SHEIN购买某国设计师款衬衫，商品价格显示为180美元。在支付时，平台提示需支付2000元人民币（含50元手续费及汇率差额）。商品到货后，张先生发现实际支付金额超出预期，且未收到任何汇率说明。经查询，平台使用非官方汇率且未公示手续费计算方式，导致多收30元。案件涉及跨境支付透明度不足及《产品质量法》第14条规定的商品标价真实性的争议，金额为2000元，属于大额纠纷。

审理过程

消费者申请平台公开支付明细，平台未能提供完整汇率计算依据。市场监管部门介入调查后认定存在不规范操作。

判决结果

法院支持消费者主张，判令平台退还多收款项并按《电子商务法》第38条承担相应责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第14条

案件意义

确立跨境电商业务中汇率及手续费公示的强制性规范，保护消费者知情权。