进口手机优惠券纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者张先生在京东平台使用平台发放的‘满1500减100’优惠券购买某品牌进口智能手机（原价5999元，使用优惠券后显示支付4999元）。付款后系统提示订单提交成功，但实际支付金额为5899元。张先生发现后立即联系客服，被告知优惠券核销系统出现临时故障，需重新支付差价。平台拒绝提供具体故障原因，且未主动补偿差价。消费者多次协商未果，向市场监管局投诉并提起诉讼，提交支付凭证及页面截图作为证据。经调查发现平台存在优惠券计算规则不透明及系统漏洞问题，导致消费者误判支付金额。

审理过程

法院组织双方进行技术核查，确认平台优惠券系统存在计算错误及未充分告知消费者风险。

判决结果

支持消费者主张的差价退款，判定平台违反《网络交易监督管理办法》第六条关于价格真实准确的规定。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第六条、《民法典》合同编第509条

案件意义

强化电商平台对优惠券规则的清晰展示义务，防止消费者因信息误导产生财产损失。