SHEIN跨境服饰汇率争议案

案件事实

2023年7月，王先生通过SHEIN平台购买越南产纯棉衬衫，订单金额显示280美元。支付时平台使用第三方跨境支付通道，实际扣款326元人民币。王先生发现汇率折算存在5%溢价且未明确标注手续费，要求退还差额遭拒。平台解释为汇率波动导致，但未提供完整费用计算明细。王先生提供支付记录和平台页面截图，证明商家未履行提示义务。案件涉及跨境交易中支付通道费率不透明问题，导致消费者支付金额与预期不符。

审理过程

消费者向平台提交证据申请仲裁，平台承认存在信息披露瑕疵。双方达成调解协议。

判决结果

支持退还多收费用150元，但驳回汇率差额赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第8条

案件意义

强调跨境平台需明确披露支付通道费用，维护消费者知情权。