京东家电投诉超期案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东平台购买某品牌智能电饭煲（价格1500元），收到商品后发现无法正常保温且存在漏电风险。多次联系商家未果后，于2023年8月通过12315平台提交投诉，但平台工作人员以‘需补充检测报告’为由要求延期。投诉受理后长达98天未收到任何处理进展，期间商家已下架商品并注销账号。王先生尝试通过其他途径维权时，发现平台已删除相关交易记录，导致无法提供有效证据。最终因超过法定投诉时效且缺乏必要材料，投诉被终止。案件涉及平台数据保留义务与消费者投诉权利保障问题。

审理过程

消费者依据《网络交易监督管理办法》第15条，向市场监管部门主张平台应履行数据保存义务，但未获支持。

判决结果

因投诉超期且证据灭失，驳回诉讼请求，但确认平台存在数据管理缺陷。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》、《民法典》合同编

案件意义

揭示了投诉时效与电子证据保存的矛盾，推动平台完善投诉处理流程。