抖音直播无线耳机订单未生成案

案件事实

2023年6月，消费者李某通过抖音直播间下单购买某主播推荐的无线耳机，支付金额2800元。支付完成后，李某未能在平台查看订单，且主播未提供订单号。直播结束后，李某多次联系客服未果，直至7月初才被告知订单因‘系统故障’被自动取消。经核查，直播过程中主播未在商品页面明确标注支付成功即锁定订单的规则，且李某提交的支付凭证显示交易状态为‘成功’。平台声称直播带货订单需通过特定小程序生成，但未在直播时引导用户完成流程。李某主张平台未履行告知义务，导致其支付行为无效。案件涉及直播带货的交易流程透明度问题。

审理过程

法院调取直播录像及平台后台数据，确认主播未履行订单生成告知义务。平台未能证明其操作符合《电子商务法》相关规定。

判决结果

调解结案，平台退还2800元并赔偿维权费用500元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

细化直播带货场景下的订单生成责任，规范主播与平台的告知义务。