抖音虚拟会员卡冻结纠纷案

案件事实

2023年9月，某抖音主播通过平台支付功能出售虚拟会员卡，消费者张某支付1200元后，抖音支付系统以"异常交易"为由冻结账户。主播团队拒绝提供交易明细，平台也未及时解冻。张某发现己方付款记录显示"交易成功"，但实际未收到会员卡。经调查，平台因误判张某的支付行为为刷单，启动风控机制。案件涉及平台算法风控与用户权益的平衡问题，张某要求解除合同并返还资金。

审理过程

法院组织技术部门复核风控数据，确认冻结行为存在误判。

判决结果

判决平台3日内解冻账户并退还1200元，主播承担合同解除责任。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《电子商务法》第38条

案件意义

推动平台完善风控机制，防止误伤合法交易。