直播带货虚假宣传纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者李先生在抖音直播中购买某品牌无线耳机（单价799元），商家承诺‘支持降噪功能’。收货后发现产品仅为普通耳机，且客服在12315投诉后称‘系统无法处理’。李先生向抖音平台提交介入申请，但平台仅要求商家提供商品详情页截图，未核实直播画面真实性。商家以‘商品描述不存在欺诈’为由拒绝退换，平台客服多次推诿。案件涉及直播内容真实性认定，消费者需自行举证直播画面与商品描述的关联性，最终通过民事诉讼获得部分支持

审理过程

法院要求平台调取直播录像未果，认定平台未尽审核义务

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，商家承担50%鉴定费用

涉及法律

《民法典》合同编第500条、《网络交易监督管理办法》第15条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立直播带货中平台对宣传内容的审核责任