拼多多定制手机配件证据灭失案

案件事实

2023年4月，消费者王某在拼多多平台购买定制手机壳（订单号：20230412WXYZ），支付299元。商家在商品详情页标注‘支持七天无理由退货’，但收货后称商品为‘个性化定制’拒绝退货。王某试图调取订单信息时发现平台已删除历史记录，聊天记录因商家更换账号亦无法追溯。遂向法院起诉，但因缺乏关键证据，案件多次中止。后经公证处协助，王某通过备份手机相册中的聊天截图及商品实物照片完成举证，但商家仍以‘证据效力不足’抗辩。案件涉及平台数据留存义务与消费者举证责任分配问题。

审理过程

法院采纳公证保全的电子证据，结合《产品质量法》判定商家存在欺诈行为。

判决结果

支持消费者退一赔三请求，判令商家退还货款并赔偿897元。

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《网络交易监督管理办法》第十六条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确平台数据删除责任，为电子证据保全提供可借鉴的维权路径。