SHEIN跨境购鞋汇率争议案

案件事实

2023年11月，消费者张某在SHEIN平台购买意大利进口皮质男士皮鞋（标价200欧元），平台显示汇率1:7.5，折合1500元人民币。支付时系统自动按1:7.8汇率结算，实际支付2160元。张某发现后要求退款，商家称‘汇率波动属不可抗力’。平台未在支付界面明确标注汇率计算方式及手续费说明，且商品页面仅标注原价未体现税费。张某申请跨境支付纠纷仲裁，发现商家未提供海关报关单，质疑商品真实性及交易合法性。案件涉及外汇管理及消费者知情权争议。

审理过程

仲裁机构认定商家未履行充分告知义务，平台未完善汇率透明度机制。

判决结果

支持消费者退款请求，扣除1.5%平台手续费后返还2145元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

强调跨境电商需明确披露汇率及税费信息，避免消费者因信息不对称承担额外成本。