跨境电器汇率争议案

案件事实

2023年11月，消费者王女士在跨境电商平台‘考拉海购’购买价值899元的智能扫地机器人，平台显示‘支持跨境支付，汇率1:6.5，手续费3%’。支付时系统按1:6.8汇率计算，实际到账金额比预期少120元。平台客服解释为‘实时汇率波动’，但未能提供有效汇率计算依据。王女士发现同类商品在其他平台支付时未产生额外费用，进一步核查发现该商家存在多次未公示费用的记录。案件涉及跨境支付透明度不足及汇率定价合法性问题，消费者需额外负担280元手续费。

审理过程

消费者提交支付凭证及汇率对比材料，平台承认系统错误

判决结果

支持退还差额280元，驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》

案件意义

规范跨境交易费用披露义务及汇率计算标准