京东自营订单支付失败案：智能手表自动取消交易

案件事实

2023年5月，消费者张先生在京东平台购买价值2800元的某品牌智能手表。下单后使用京东白条支付，系统提示‘支付成功’并生成订单号，但收货时发现订单已被自动取消，商品未发出。张先生多次联系京东客服，发现支付页面显示‘支付成功’但物流信息为空，平台后台亦无对应订单记录。经技术调查，该订单因第三方支付平台风控拦截被系统自动取消，但京东未及时通知用户。平台以‘支付异常’为由拒绝提供售后服务，张先生投诉至工信部。后经平台核查，确认该订单因用户短时间内多次支付触发风控机制被误取消，且未在支付页面设置风险提示。

审理过程

京东平台提交支付系统日志证明订单状态异常系第三方风控所致。

判决结果

支持用户主张，京东需承担违约责任并赔偿损失。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《电子商务法》第38条

案件意义

界定第三方风控风险由平台承担的通知义务