直播带货扫地机器人纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在快手直播间购买价值2500元的某品牌扫地机器人，商家承诺‘30天包退’。收到商品后发现产品存在电机故障，多次联系商家要求退货均被以‘已拆封’为由拒绝。李某通过微信私域联系商家，对方在未核实身份的情况下要求其支付‘维修服务费’400元。为挽回损失，李某尝试通过抖音平台发起维权，但商家账号已被注销。期间商家通过第三方客服反复强调‘商品无质量问题’，并发送伪造的质检报告。李某保存的聊天记录因平台自动清理无法完整提取，最终商家失联，维权陷入僵局。

审理过程

消费者多次通过线上渠道与商家协商未果，遂向12315平台投诉。市场监管部门调查发现商家已变更营业执照信息并注销账号。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿维权费用，但因证据缺失未支持三倍赔偿。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

本案揭示直播带货中商家利用信息不对称推诿责任的问题，强调消费者需及时保存证据。