虚拟商品失联纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者张先生在抖音直播间购买价值150元的虚拟会员卡，用于某游戏平台。付款后收到的激活码显示为无效代码，多次联系商家未果。该商家为第三方个人主播，直播时展示的联系方式现已失效。平台虽提供订单记录，但拒绝披露商家真实身份信息。张先生尝试通过私信功能联系商家，发现账号已注销。其他消费者反映该主播存在类似问题，但因维权成本高无人跟进。期间平台多次要求补充证据，却未提供商家资质审核记录。案件陷入僵局，消费者只得通过公证处对直播录像进行保全。

审理过程

消费者向平台提交公证保全的直播录像作为证据

判决结果

法院判决商家退还款项，平台承担连带责任

涉及法律

《民法典》合同编、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立虚拟商品交易中平台审核责任的判例 precedents