抖音直播美妆订单盗刷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士通过抖音直播平台购买某品牌化妆品套装，订单金额1200元。直播过程中，主播提示点击'立即购买'按钮支付时，李女士误操作点击了屏幕下方的'加入购物车'功能，随后发现账户余额异常。经核查，其手机在直播期间被他人通过WiFi漏洞入侵，导致支付页面被篡改。平台客服要求提供支付凭证，李女士提交了手机银行交易记录和直播画面截图。平台发现系统存在未加密的支付接口漏洞，确认订单确由他人恶意支付。商家因未及时核对收货信息，仍将商品寄送至李女士提供的地址，造成实际交付。平台最终仅退还500元，称无法完全追回被盗刷资金。

审理过程

法院认定平台存在系统安全缺陷，商家未履行验客责任

判决结果

判决平台承担主要责任，赔偿消费者800元并修复系统漏洞

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确平台在支付安全及商家验客义务中的双重责任