抖音直播数码产品虚假宣传案

案件事实

2023年12月，上海消费者王某在抖音直播间购买某品牌无线蓝牙耳机，商家宣称'专业电竞级降噪'且提供30天无理由退货。收货后王某发现产品存在明显漏电问题，且实际功能与宣传严重不符。申请平台介入处理时，商家上传的检测报告被平台采信，且客服以'直播带货特殊性'为由拒绝退款。王某试图收集直播录像证据，但平台称'内容已过期'予以删除。期间商家通过私信诱导王某私下转账维修，最终拒绝履行退货义务。

审理过程

平台以证据不足为由拒绝处理，王某向法院提起诉讼并申请证据保全。

判决结果

法院认定商家构成欺诈，判决支持三倍赔偿并强制平台提供直播内容备份。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第15条

案件意义

明确平台对直播内容应承担保存义务，强化对主播带货的监管。