直播平台盗刷纠纷案

案件事实

2023年6月，王先生在抖音直播中误操作购买某品牌限量球鞋，订单金额1899元。付款后发现手机被他人盗用，立即报警并提交监控录像。平台方承认直播时有陌生人持王先生手机登录，但以‘实名认证无法撤销’为由拒绝退款。王先生主张该交易非本人意愿，且未设置指纹锁，平台应承担审核不严责任。7月，平台仅退还部分款项，剩余金额以‘已发货’为由拒绝处理。王先生随后向消费者协会投诉，要求平台依据《消费者权益保护法》第55条进行三倍赔偿。调查发现直播过程中存在多个异常操作记录，平台未能有效验证用户身份。

审理过程

消费者协会介入后，平台承认存在安全漏洞，协商后同意全额退款并赔偿维权费用。

判决结果

支持消费者全额退款及赔偿请求，平台需承担主要过错责任。

涉及法律

《民法典》合同编第143条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强化直播平台对用户身份验证的义务，警示商家防范非自愿交易风险。