速卖通定制保温杯重复扣款纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王某在速卖通平台购买价值2000元的定制刻字保温杯，支付时因系统提示'预授权冻结'而完成支付。两天后收到第二笔2000元扣款通知，订单状态显示'已发货'。王某发现商品尚未发出，立即申请退款。平台以'预授权扣款为正常流程'为由拒绝，称需用户自行联系商家。王某通过后台日志发现两次扣款均为同一订单编号，且商家未提供任何发货凭证。经消费者协会介入，确认该商家为第三方入驻商户，存在重复扣款操作。

审理过程

法院委托支付平台核查交易流水，发现系统存在双重扣款程序错误。

判决结果

判决商家全额退款并支付三倍赔偿，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

警示跨境电商平台需完善支付系统防止技术性重复扣款。