直播带货鼠标集体维权案

案件事实

2023年11月，抖音直播间某第三方商家宣称'旗舰款无线鼠标'，实际为翻新机，52位消费者合计支付1800元购买。部分消费者发现鼠标按键失灵、续航异常等问题，尝试联合维权时发现各订单的聊天记录、发货单分散在不同账号中。商家以'直播商品特殊性'为由拒绝退货，平台则以'主播非经营者'为由推卸责任。维权组织者张某试图发起集体诉讼，但面临证据整合困难、诉讼费用分摊、消费者配合度不足等多重障碍。部分消费者因担心商家反诉而选择沉默，最终仅7人提交有效证据，案件陷入僵局

审理过程

法院依据《民法典》合同编认定商家构成违约，但因证据分散和消费者参与度低未能支持全部诉求

判决结果

调解结案，商家同意退货并补偿10%货款，平台承担部分运营费用

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

反映直播电商中消费者集体维权的现实困境