京东重复扣款纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在京东平台购买某品牌扫地机器人，订单金额2500元。付款过程中，因系统错误导致同一订单被扣款两次，合计5000元。陈某发现后立即联系京东客服，平台承认重复扣款但要求其提供付款凭证。陈某提交了两次支付记录，平台仅退还第一次款项，剩余2500元以‘重复支付’为由拒绝处理。商家因未收到确认付款，未安排发货。陈某诉至法院，要求全额退款并赔偿因重复扣款产生的误工损失。案件涉及支付系统故障引发的消费者权益争议，以及平台与商家之间的责任划分。

审理过程

法院查明平台系统存在技术缺陷，判定平台应承担主要责任。

判决结果

支持全额退款，平台赔偿误工损失及诉讼费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立电商平台对支付系统故障的责任承担规则。