闲鱼手工雕刻摆件证据灭失案

案件事实

2023年9月，陈先生在闲鱼平台以980元购得定制手工雕刻摆件，交易后商家删除全部聊天记录并下架订单信息。商品交付时存在严重瑕疵，陈先生试图通过平台举证时发现历史聊天记录已无法恢复，订单详情页也显示'该商品已不存在'。案件涉及定制商品质量争议，消费者因平台数据管理缺失导致关键证据灭失。尽管保留了部分支付凭证和实物照片，但无法形成完整证据链。根据《民法典》侵权责任编第1165条，商家需对其侵权行为承担赔偿责任。

审理过程

法院因证据不足驳回部分诉求，但判定平台存在数据管理过失。

判决结果

判商家退还全款并赔偿500元交通费，平台承担部分数据保存责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第32条、《消费者权益保护法》第23条

案件意义

警示平台需完善数据存管机制，明确证据灭失情形下的责任划分