直播购物盗刷案

案件事实

2023年7月，大学生王某在抖音直播中误操作购买某主播推荐的虚拟商品'游戏点卡'，支付320元后立即联系客服要求退款。但平台以'实名认证通过'为由拒绝，王某提供手机登录记录证明系误触。经技术检测发现，王某账户在支付时段被远程操控，但平台无法验证支付指令来源。商家为线上个体工商户'星耀游戏店'，采用抖音官方支付通道。王某主张平台未有效验证支付安全，导致被盗刷。平台则认为消费者未及时核对订单信息，责任在用户。案件焦点在于平台是否尽到支付安全保障义务。

审理过程

法院委托第三方网络安全机构进行技术鉴定，确认账户存在异常登录记录。

判决结果

支持王某退款请求，判决平台承担70%责任，商家承担30%责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立直播电商中平台对支付安全的双重审查义务标准。