案件名称：京东3C数码产品纠纷案

案件事实

2023年8月，王先生在京东平台购买某品牌无线降噪耳机（金额2300元），商品为平台自营。使用两周后发现耳机存在严重漏电问题，多次联系客服要求换货遭拒绝。王先生通过京东客诉渠道申请平台介入，但客服始终以'七天无理由退货'为由推诿。平台在未核实商品质量问题的情况下，仅要求商家补发同款商品。王先生保留了充电时发热的视频证据及商品检测报告，但平台以'消费者未及时反馈'为由驳回诉求。该案例涉及平台自营商品质量争议，消费者因平台机制导致维权困难。

审理过程

王先生向市场监管局投诉并提起民事诉讼。法院认定平台未尽审查义务，但因商品为自营性质，判决平台承担主要责任。

判决结果

平台赔偿消费者2000元并强制商家召回问题产品。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示平台需完善自营商品质量审查机制，强化消费者权益保护。