SHEIN服饰转账诈骗案

案件事实

2023年6月，消费者张某在SHEIN跨境电商平台购买价值2980元的连衣裙，支付页面显示支持货到验收付款。客服人员以'系统升级需直接转账'为由，诱导张某通过微信转账支付。商品送达后张某发现实物存在严重质量问题，要求退货退款，但因未通过平台支付导致维权受阻。平台以'已过退货期'为由拒绝处理，张某经报警发现支付账户存在异常交易记录。案件暴露跨境交易中平台未履行支付渠道安全提示义务，且商品质量与页面描述存在重大差异。

审理过程

公安机关介入调查确认支付渠道诱导行为，市场监管部门对平台进行约谈

判决结果

判决平台承担主要赔偿责任，支持全额退款及精神损害赔偿

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

警示跨境电商平台需强化支付渠道合规管理，保护消费者知情权