拼多多美妆订单生成失败案

案件事实

2023年7月，李某在拼多多平台购买某进口口红（单价899元），下单后页面显示‘支付成功’，但未生成订单号且未收到商品。其检查支付记录发现仅在微信支付成功，平台系统未同步订单数据。李某多次尝试重新下单，系统提示‘该商品已售罄’，但商品实际有库存。平台客服以‘系统延迟需等待24小时’为由拒绝退款，称‘支付行为已生效’。李某后发现其他用户同款商品可正常下单，确认为平台系统故障。案件持续3周，期间李某因误信平台信息多次联系卖家，造成时间成本及精神困扰。

审理过程

法院认定平台未履行订单生成告知义务，且存在系统漏洞导致用户权益受损。

判决结果

判决平台解除合同并全额退款，驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确支付成功与订单生成之间的法律效力认定边界。