"游戏点卡退款困境案"

案件事实

2023年11月，消费者张先生在拼多多平台某店铺购买价值82元的游戏点卡，使用后发现充值金额被错误扣除。联系商家要求退款时，商家以"系统问题"推诿，并称"7天内不申请视为放弃权利"。平台介入后仅提供基础订单信息，未核查交易明细。张先生试图收集聊天记录、支付凭证等证据，但因金额较小，诉讼费用（50元+差旅费）远超损失，且担心维权过程耗时。最终通过平台私聊协商，商家同意全额退款但拒绝赔偿时间成本。

审理过程

法院审查认为诉讼请求金额未达小额诉讼标准，建议通过平台调解解决纠纷。

判决结果

驳回诉讼请求，但确认商家存在违约行为，责令平台履行退款义务。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第496条

案件意义

明确小额纠纷诉讼门槛，倡导优先使用平台调解机制。