跨境美妆产品虚假宣传纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在SHEIN平台购买了一款标称韩国进口的高端护肤品套装，价值680元。收到商品后发现产品包装无中文标识，成分表与网页宣传严重不符，且无法溯源生产信息。通过平台客服多次沟通要求退货退款，商家以'海外订单不可取消'为由拒绝。李女士向平台提交了海关报关单、商品照片及检测报告等证据，但平台以'涉及跨境交易需联系境外商家'为由推脱责任。后李女士向属地市场监管部门投诉，却发现跨境交易纠纷需由商家注册地管辖，而该商家注册在海外导致投诉无门。期间商家多次更换客服账号，关键聊天记录被删除，维权陷入僵局。

审理过程

法院受理后，因商家注册地在韩国，需通过海牙公约委托律师送达法律文书，耗时6个月。期间消费者多次申请财产保全但因跨境执行困难未能成功。

判决结果

判决商家退还货款但无法执行，平台承担20%连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

首次明确跨境电商平台在境内销售时应承担的连带责任，为跨境维权提供新路径。