闲鱼二手皮包售后失联案

案件事实

2023年10月，消费者张某在闲鱼平台购买一款定制手工皮包，总价1500元。商家在交易时承诺‘7天无理由退货’，但收货后张某发现皮包存在明显做工缺陷。多次通过闲鱼消息联系商家要求退货，对方以‘已拆封’为由拒绝，并失联。平台虽介入调解，但仅建议通过私下协商解决，未提供商家实名认证信息。张某尝试报警，但因平台交易为‘个人对个人’模式，警方无法立案。无奈之下，张某通过小额诉讼向法院起诉，但因商家身份不明，法院无法送达传票，案件最终因程序瑕疵被撤诉。此案暴露闲鱼二手交易中平台对个人卖家监管缺失、消费者缺乏有效维权路径等问题。

审理过程

平台调解失败，消费者因无法送达商家而撤诉。

判决结果

撤诉，但法院建议平台完善卖家实名认证制度。

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

警示二手平台需强化交易监管，明确个人卖家责任边界。