快手直播订单冻结纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者李某在快手直播中通过抖音支付购买某品牌无线蓝牙耳机（价值899元）。支付成功后，抖音支付平台因系统误判将款项冻结，导致李某无法及时收到商品。联系商家后得知订单已发货，但平台未及时解冻资金。李某向平台投诉30天未果，期间多次尝试联系客服均被转接至风控部门。调查发现该订单因系统识别到异常交易模式（同一IP多次下单）被误判为洗钱行为。商家提供的物流信息显示包裹已签收，但平台仍坚持冻结资金。

审理过程

法院调取支付平台风控系统日志，确认冻结程序存在瑕疵。

判决结果

判决抖音支付平台在7日内解冻资金并赔偿李某维权产生的交通费35元。

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立第三方支付平台在风控措施中应遵循比例原则，避免损害消费者合法权益。