微信私域定制服饰履约纠纷案

案件事实

2023年11月，苏州消费者王某通过某微信小程序购买定制汉服，支付定金500元并签订电子合同。商家在未按约定款式制作的情况下，以‘设计调整需加价’为由要求额外支付800元，王某拒绝后商家突然关闭小程序并更换联系方式。平台仅能提供基础交易记录，无法调取聊天记录和设计稿。王某尝试通过微信支付投诉、平台介入及线下报警，均因证据链不完整而受阻。最终商家失联，王某损失定制费用及约3个月的时间成本。

审理过程

消费者多次通过微信沟通与平台投诉，但因证据被删除导致维权陷入僵局。

判决结果

法院依据《民法典》合同编判决商家退还定金，但未支持额外赔偿诉求。

涉及法律

《民法典》合同编第580条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

警示微信私域交易中需完善电子合同存证机制，防范商家利用平台漏洞逃避责任。