京东平台介入失偏导致空气炸锅纠纷

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌空气炸锅（价值1200元），使用两周后发现加热不均匀且外壳有裂痕。她多次通过京东客服与商家沟通，商家以商品为特价商品为由拒绝退换。随后李女士申请京东平台介入调解，但平台仅要求商家提供检测报告而未实际核查。商家以检测报告已提交为由推诿，平台客服又称'特价商品不支持七日无理由'，最终未予处理。李女士通过快递寄送商品至第三方检测机构，结果显示存在制造缺陷。因平台未履行监督责任，李女士向法院起诉要求三倍赔偿。

审理过程

法院认为平台作为经营者未尽审核义务，判决支持消费者主张。平台在诉讼中提供检测报告，但未履行告知义务。

判决结果

支持三倍赔偿及检测费用，判决商家赔偿3600元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编

案件意义

明确平台在交易纠纷中应主动履行监督职责，建立第三方检测报告采信机制。