拼多多直播课程集体维权事件

案件事实

2023年4月，某健身App在拼多多直播推广中承诺‘199元购课享私教服务’，吸引50名用户下单。至2023年7月，学员发现课程内容与宣传严重不符，讲师未按承诺提供直播服务，部分课程直接下架。集体投诉时，消费者难以统一证据和诉求，部分用户因未保留录屏证据被平台以‘无法核实’为由驳回。平台虽启动争议处理，但因用户分散且商品为虚拟服务，难以协调诉讼策略。最终有12名用户单独起诉，法院因证据链不完整仅支持部分退款，其余用户因成本过高选择放弃维权

审理过程

法院组织多次调解，建议组建维权联盟但缺乏有效组织机制

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，部分用户申请撤诉

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

反映虚拟商品维权中证据固定与集体诉讼组织障碍问题