2023年抖音直播虚拟商品资金冻结案

案件事实

2023年8月，用户王某在抖音直播中购买价值1580元的虚拟礼物，支付时通过抖音支付完成交易。次日发现账户被系统冻结，平台客服称 '检测到异常交易' 。王某提供主播直播录像及支付凭证，证明交易真实性。经调查，主播所在MCN机构存在多起类似纠纷，平台风控系统误将其划入高风险账户。冻结持续12天，导致王某无法正常使用抖音功能，且平台未及时解冻也未提供替代支付方案

审理过程

平台启动应急机制解除冻结，但未全额退还冻结期间利息损失

判决结果

支持解除合同并退还本金，驳回利息赔偿请求

涉及法律

《民法典》合同编第533条、《电子商务法》第17条、《消费者权益保护法》第28条

案件意义

确立第三方支付平台在风控措施中的审查义务与补救责任