拼多多无线耳机小额赔偿纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者陈先生在拼多多平台购买某店铺的无线耳机，价格120元。收货后耳机频繁断连，联系客服仅获‘七天无理由退货’回复。陈先生申请退货，商家以‘已拆封’为由拒绝，且要求支付20元运费。多次协商未果后，陈先生考虑通过诉讼维权，但发现诉讼费用需100元，且若败诉可能面临执行困难。最终选择向平台投诉，但因店铺为第三方，平台仅支持退款不支持赔偿。案件因金额较小且平台规则限制，消费者放弃进一步维权。

审理过程

消费者提交商品检测报告和聊天记录，平台未主动协调赔偿事宜。

判决结果

法院认为诉讼成本过高，判决支持退款但不支持三倍赔偿，调解结案。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第577条

案件意义

反映小额纠纷中消费者对诉讼成本的顾虑，推动平台完善退货规则。