拼多多美妆跨境代购证据灭失案

案件事实

2023年5月，成都市消费者张先生在拼多多平台购买某英国品牌眼霜（单价50元），收货后发现产品成分与宣传严重不符。尝试联系商家时，发现订单详情页已下架，聊天记录因平台清理被删除。张先生通过手机备份恢复部分对话，但缺乏物流单号等关键证据。商家以'海外直邮不可追溯'为由拒绝退货，平台客服建议通过其他途径维权。消费者在社交媒体发布维权信息引发关注，但因证据链不完整难以形成有效维权。

审理过程

消费者向市场监管部门提交备份证据，平台以'非官方渠道'为由拒绝协助。案件移送至公安机关后，通过电子取证确认商家存在虚假宣传行为。

判决结果

法院支持部分退款请求，因证据不足未支持三倍赔偿。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》、《民法典》合同编

案件意义

警示消费者在跨境交易中需主动保存证据，平台应完善数据留存机制。