拼多多低价课程维权成本案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生在拼多多平台以98元购买某培训机构的AI编程课程，商家承诺'7天无限制退款'。课程开始后发现平台无法正常访问，客服回复'系统维护中'。等待两周无改进，陈先生要求退款遭拒。商家以'已提供服务'为由拒绝，平台称'小额纠纷建议协商解决'。陈先生尝试收集证据，发现需支付500元公证费及200元诉讼费，总成本远超商品价值。最终选择放弃维权，但课程链接已无法访问，造成时间成本浪费。

审理过程

法院认为商家未履行服务承诺，但诉讼成本与损失不成比例。

判决结果

判令商家退款但未支持精神损害赔偿。

涉及法律

《民法典》第577条、《消费者权益保护法》第24条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

警示平台需优化小额纠纷处理机制，降低消费者维权门槛。