拼多多跨境保健品证据缺失案

案件事实

2023年10月，消费者张某在拼多多平台购买某跨境电商店铺的进口益生菌（单价199元），订单号PD20231012XXXX。收货后发现产品包装日期与订单展示不符，试图联系商家获取聊天记录时，却发现店铺已因违规被平台清退，聊天记录及订单详情被永久删除。张某通过平台客服申请恢复数据，被以‘系统故障’为由拒绝。同时，商家拒绝提供发货单及产品检测报告，称商品为‘海外直邮无需验货’。张某多次向平台申诉，但未获得有效支持，只能通过公证处对部分页面进行保全。案件因关键证据缺失，消费者难以证明商家存在虚假宣传行为。

审理过程

商家主动删除证据，平台未备份数据；消费者通过公证保全部分证据，但无法形成完整证据链。

判决结果

法院因证据不足驳回诉讼请求，但判令平台承担部分数据保管责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

警示电商平台应完善数据备份义务，消费者需提前进行证据固定。