直播带货支付冻结纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在抖音直播间购买某品牌无线耳机，通过抖音支付完成2999元交易。下单后第三日，其支付宝账户因系统风控被临时冻结，导致订单支付失败。平台以'支付失败系第三方渠道问题'为由未主动介入处理，张先生多次申请解冻均被驳回。期间平台未提供支付进度说明，也未协助资金解冻。该纠纷导致消费者错过促销期，产生额外购买成本。经调查发现，抖音支付与支付宝系统存在数据互通问题，导致误判。

审理过程

法院组织平台与支付机构进行技术对接，确认系统误判事实。

判决结果

调解结案，平台补偿消费者800元并协助完成支付

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立平台对支付渠道异常情况的应有处置责任