小额3C数码纠纷诉讼成本争议案

案件事实

2023年7月，成都消费者王某在京东平台购买某第三方卖家的无线耳机，单价299元。商品到货后出现严重质量问题，多次沟通无果后向平台申请介入，但因金额未达赔付标准被驳回。王某尝试收集聊天记录证据时发现关键对话已被平台删除，遂向当地市场监管局投诉。因维权成本（律师费1500元、交通费300元）远超损失，王某放弃诉讼。期间发现其他53位消费者存在相同问题，但因缺乏统一证据难以发起集体维权。案件暴露了平台处理机制与消费者实际维权需求的脱节，以及小额纠纷解决渠道的缺失。

审理过程

市场监管局约谈商家未果，平台以金额不足为由拒绝调解。

判决结果

投诉未获支持，消费者撤诉。

涉及法律

《民事诉讼法》第122条、《电子商务法》第62条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示平台需完善小额纠纷处理机制，避免消费者因成本问题放弃维权。