抖音直播耳机退货纠纷案

案件事实

2023年7月，用户李某通过抖音直播购买某品牌无线蓝牙耳机，金额499元，商品描述中未明确标注‘无保修’。收货后发现耳机存在严重漏电问题，立即通过直播间私信要求退货，但商家未予回应。李某联系平台客服，被要求提供聊天记录等证据，而商家已将直播账号注销并更改绑定手机号。平台以‘商家非平台自营’为由推卸责任，仅建议通过物流信息索赔。李某尝试通过微信私域联系商家失败，后向12315投诉，但因商家注册地在浙江，且未提供有效联系方式，处理程序停滞。案件因商家失联导致维权陷入僵局，消费者难以举证交易过程中的关键细节。

审理过程

消费者多次通过直播平台、客服及私下渠道联系商家未果，平台以非自营为由不主动介入处理。

判决结果

法院认定商家需承担退货责任，但因无法送达而判决中止执行。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

该案揭示直播带货中商家身份隐蔽性和售后责任逃避风险，需强化平台对主播商品的审查义务。